旅居海外近10年，他带回了这些垃圾分类“法宝”……

在一个集办公、商业、公寓

为一体的商业综合体

做好垃圾分类难不难

作为服务型人员

物业怎么让垃圾分类

做深做细做到位

旅居日本东京近10年的他

对于垃圾分类

有着自己的一套“法宝”

“责任心”是关键

疾步如飞、不拖泥带水，大上海时代广场物业管理（上海）有限公司物业副总监刘培民，给记者的第一印象，就是沉稳和干练。

5月31日，在刘培民的带领下，记者首先来到了大上海时代广场的生活垃圾房。二三十个平方米的垃圾厢房内，20几个干垃圾桶、30来个湿垃圾桶，还有可回收垃圾桶等，都排放得整整齐齐。最特别的是，这个位于地下车库的垃圾房没有一点异味，站在里面，看上去干净整洁、井井有条。而在各个楼层，电梯入口处的垃圾箱也是很清爽。刘培民说，他们的要求是，连垃圾箱盖都必须做到一尘不染。

对于一个每天有着60—80桶生活垃圾产量的商业综合体，如何让垃圾分类，分出如此有序和规范？刘培民表示，关键在于责任心。“无论是顾客，还是工作人员、管理人员，每个人对垃圾分类有了责任心，这件事情必定能做好。”

而之所以对“责任心”如此强调，还来自于他旅居日本东京近10年的生活经历。“从上世纪90年代初开始，我一直生活在东京，刚到那里时，我对垃圾分类还没什么概念，但之后的一些亲身经历让我对垃圾分类的重要性有了新的认识。”刘培民说，近10年的生活学习中，让他感受最深的就是，那个城市的每一位居民，从小孩到大人，对于垃圾分类都有着一种刻在骨子里的“责任心”，而这份“责任心”更是体现在了生活的每个细枝末节处。

后来回国来到大上海时代广场，从事物业工作后，刘培民对于垃圾分类“责任心”的培养就特别注重，更体现在了方方面面。对于上班白领，刘培民带领物业团队成员们定期开展各类培训。“我们的培训是一个‘大礼包’。”刘培民告诉记者，既有垃圾分类知识的宣传，也有消防安全等各类知识的培训，“主要目的只有一个，为这个大楼的每个人提升责任感。”

而对于商户店家，刘培民更想出了一个“金点子”去激励他们。“对于部分表现突出的租户，我们特地设计、制作了垃圾分类流动奖杯，予以鼓励。”刘培民说，流动奖杯就放在商家的进门处，放在如此显眼的位置，对租户和前来消费的顾客，都是一种提醒和激励。

“垃圾分类，每个人的责任心高了，这件‘关键小事’就一定能做好、做实、做深。”刘培民对垃圾分类工作是这样想的，也是这样做的。

要管理，更要服务

在这些年的垃圾分类工作推进中，刘培民也常常被人这样问起：“顾客就是上帝。你作为一个物业人员，去管理人家垃圾分类，怕不怕得罪人后遭投诉？”

而事实上，刘培民并没有这样的担忧，“垃圾分类，是一场双向的奔赴，做好管理的同时，我们在用心做好服务。”

由于商场内还有十几家餐饮企业，他们的结束时间、垃圾运到垃圾厢房的时间，跟规定的时间有所冲突。刘培民告诉记者，垃圾房开放的时间为一天三次，原先到19:00就结束了。

但是经过多方的了解后，餐饮店因为营业时间较晚，19:00前完成干、湿垃圾投放确实存在困难。“我们在商量之后，克服了人员紧张等情况，将垃圾房开放的时间延时到了23:00，方便餐饮店把当天的湿垃圾运送下来。”

但随之而来，又产生了一个棘手难题。这些晚上11点前运下来的湿垃圾，一桶一桶堆在地下车库的垃圾房内，天气这么热不会产生异味吗？而这时候环卫清运车辆，早已过了前来清运的时间。

怎么办？刘培民借鉴多年国外生活学习的经验，想到了是否能添置一个湿垃圾冷藏库，让暂且不能清运走的湿垃圾“冰冻保鲜”。刘培民的提议，迅速得到了业主方的认可，湿垃圾冷藏库很快就建成了。

“你看，现在里面只有不到5度。”5月31日，刘培民打开湿垃圾冷藏库，只见里面整整齐齐排着前一天晚上送下来的10余桶湿垃圾。低温下，这些湿垃圾虽已在桶里存放了10来个小时，但记者没闻出一丝异味。

虽然成本增加了、人力时长都加大了，但人性化的服务举措却赢得了商家的一致认可。而作为反馈，他们的垃圾分类积极性，比以前更强了，分类实效也提升了。

“只要我们每个人垃圾分类责任心更强一些，‘管理+服务’打好组合拳，我们的垃圾分类工作一定能越做越好。”刘培民相信，在区绿化市容局、淮海中路街道的指导和帮助下，作为国际大都会时尚文化地标的大上海时代广场，会将这项人人参与的“新时尚”工作做成“新标杆”。 

记者 / 王月华

编辑 / 孙冲

图片 / 区绿化市容局 淮海中路街道

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